В США официанты и консультанты умеют создавать комфортную атмосферу и выстраивать доверие с клиентами. В отличие от России, где часто чувствуется покровительство и снисходительность, в США уровень коммуникаций и сервиса на высоте. Автор описывает свой опыт посещения магазина, где его приветливо и тактично обслужили, несмотря на его внешний вид и языковой барьер. В результате автор ушел из магазина не с пустыми руками.